Dịch vụ marketing tổng thể

Từ sau đại dịch Covid 19, hàng loạt các nền tảng ra đời sau như TikTok, Instagram Reel, YouTube Short,… cho khách hàng nhiều lựa chọn mua hàng hơn bao giờ hết. Điều này làm thị trường cạnh tranh gay gắt và hành trình mua hàng trở nên dài và phức tạp hơn

Theo báo cáo được Google đưa ra, 60% khách hàng hiện tại đang thực hiện ít nhất sáu hành động trước khi mua một sản phẩm từ một thương hiệu mới mẻ với họ

Do đó, marketing tổng thể (holistic marketing) đang trở thành một xu hướng quan trọng giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán trên, đem lại khả năng tiếp cận khách hàng toàn diện, hiệu quả hơn và gia tăng doanh số

Các Thành Phần Chính Của Marketing Tổng Thể

Marketing Nội Bộ (Internal Marketing)
Marketing nội bộ là một phần trong marketing tổng thể, tập trung vào việc biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu bằng cách giúp họ hiểu rõ về thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty đang xây dựng. 

Một đội ngũ nhân sự tích cực và nhiệt huyết chính là yếu tố mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng khi tiếp nhận thông điệp từ doanh nghiệp

Ví dụ:

Haravan là một công ty giải pháp về thương mại điện tử, họ xây dựng một thông điệp rõ ràng Haravan là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp Việt kinh doanh tốt hơn nhờ vào bộ công cụ đa dạng và nhân viên hỗ trợ 24/7 cho doanh nghiệp

Bạn có thể dễ dàng sử dụng Haravan kể cả không có chuyên môn về website bởi đội ngũ nhân sự của họ luôn có mặt để có thể hỗ trợ

Nhân viên của Haravan đặt tên theo công ty

Có thể thấy, Haravan đang biến nhân sự thành một kênh marketing thực thụ của họ, từ đó giúp xây dựng ấn tượng tích cực cho thương hiệu

Marketing Tích Hợp (Integrated Marketing)

Marketing tích hợp là một phần trong giải pháp marketing tổng thể, giúp doanh nghiệp thích nghi với hành trình mua sắm phức tạp của người dùng đang dần gia tăng

Theo nghiên cứu từ PR Newswire, có đến 92% người dùng không sẵn sàng mua hàng ngay lần đầu tiên bắt gặp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp 

Việc kết hợp đa kênh marketing vào chiến lược marketing tổng thể cho phép doanh nghiệp liên tục xuất hiện và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ở các giai đoạn trong tâm lý khác nhau của khách hàng từ đó gia tăng tỉ lệ thành công

Case study về sự thất bại do thiếu áp dụng marketing tích hợp

Sản phẩm bơm lốp kèm kích bình Ozio của Nhật Bản là một sản phẩm hot từ những năm 2018 và Ozio thực hiện chiến lược quảng cáo Facebook với đa dạng các mẫu quảng cáo

Sau khi tiêu hơn 215 triệu ngân sách quảng cáo, họ nhận ra một vấn đề. Các khách hàng ngày càng có xu hướng hỏi thăm tính năng của sản phẩm, giá cả nhưng không đi đến quyết định mua hàng

Quảng cáo bơm lốp kèm kích bình Ozio

Tôi đã thực hiện một loạt audit và phân tích thị trường để hiểu được nguyên nhân đằng sau cho chuỗi suy giảm về tính hiệu quả của quảng cáo mặc dù tỉ lệ click của quảng cáo đạt >8% (đây là một tỉ lệ khá cao cho một sản phẩm ngách)

Có thể nói, vấn đề không nằm ở sản phẩm, không nằm ở kỹ thuật quảng cáo hay video quảng cáo. Nguyên nhân nằm ở việc khách hàng không chốt hàng thông qua Facebook do khách hàng lo ngại các vấn đề uy tín, bảo hành, chính sách của nhà bán hàng

Thay vì mua ở Facebook, khách hàng tiếp nhận thông tin về sản phẩm ở kênh Facebook, sau đó tìm kiếm sản phẩm ở Shopee và Google và quyết định mua hàng ở các kênh này

Marketing tích hợp là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể. Ozio đã quảng cáo dùm đối thủ của họ, trong khi họ mới chính là người đã làm rất tốt trong việc khơi gợi nhu cầu của khách hàng

Marketing Quan Hệ (Relationship Marketing)

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên sự chăm sóc hậu bán hàng thay vì chỉ hướng tới việc bán hàng một lần, chiến lược này phát triển sự trung thành và truyền miệng tích cực của khách hàng đến với người thân, bạn bè

Trong marketing, chi phí để bạn có được một khách hàng mới cao hơn nhiều so với việc chi phí để khiến một khách hàng cũ quay trở lại mua hàng.

Vì vậy, marketing quan hệ là phần không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể bởi sau cùng, marketing tổng thể chính là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối thiểu chi phí marketing để đạt được tối đa lợi nhuận

Marketing Hiệu Suất (Performance Marketing)

Marketing hiệu suất (performance marketing) hướng đến việc đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu thực tế trả về

Chẳng hạn doanh nghiệp của bạn đang phân vân giữa việc tỉ lệ phân bổ ngân sách marketing cho hai kênh quảng cáo Google và Facebook, thì giải pháp chính là thử nghiệm cả hai kênh, và thu thập data để đưa ra quyết định rằng kênh nào nên được chi nhiều ngân sách hơn để tối đa hóa lợi nhuận

Ví dụ: Nha khoa Pasteur tại Hồ Chí Minh đã cố gắng giải quyết bài toán phân bổ ngân sách khi cho rằng Google sẽ có khả năng đem về doanh số tốt hơn vì tệp khách hàng trên Google có xu hướng lớn tuổi hơn và khả năng tài chính tốt hơn trên Facebook

Tuy nhiên, kết quả trả về hoàn toàn ngược lại, chi phí để có được một khách hàng tiềm năng (cost per lead) của quảng cáo Facebook tốt hơn 14.63% so với kênh quảng cáo Google

Hiệu quả quảng cáo trên kênh Google

Hiệu quả quảng cáo trên kênh Facebook

Từ đó có thể thấy, mỗi quyết định đưa ra để đảm bảo hiệu quả, tính chính xác cao, các doanh nghiệp cần phải phân tích data trước khi đưa ra quyết định, đây cũng chính là một phần trong toàn bộ chiến lược marketing tổng thể

2. Lợi Ích Của Marketing Tổng Thể

2.1. Sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn: 

Tăng cường sự phối hợp giữa các kênh marketing giúp giảm thiểu lãng phí và cải thiện kết quả chung.

Như đã đề cập, mỗi kênh marketing đều có ưu và nhượng điểm riêng, sự kết hợp giúp ưu điểm của kênh này bù đắp nhược điểm kênh kia từ đó dẫn đến hiệu quả chung của các kênh đều đi lên

2.2. Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: 

Sự nhất quán trong thông điệp và dịch vụ làm tăng sự hài lòng cho khách hàng nhờ vào việc khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ

Nỗi lo lắng về việc mua “hớ” hay mua “nhầm” được giải quyết tốt, từ đó khiến niềm tin trong khách hàng với thương hiệu tăng cao hơn

2.3. Cải thiện nhận diện thương hiệu: 

Doanh nghiệp thường gặp khó khăn với việc xây dựng thương hiệu khi khách hàng thường thậm chí không nhớ nổi tên của họ. 

Vì vậy, chiến lược marketing tổng thể liên tục khiến doanh nghiệp xuất hiện ở MỌI NƠI khách hàng đi qua, trung bình một người dùng sẽ bắt đầu nhớ đến một cái tên sau 3-5 lần bắt gặp nó 

Nếu doanh nghiệp làm tốt về việc truyền tải thông điệp đúng thời điểm cần thiết, khách hàng sẽ cân nhắc sử dụng thử sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi đã biết đến thương hiệu

2.4. Tối thiểu chi phí, tối đa lợi nhuận:

Đây là điều hầu hết các doanh nghiệp mong muốn cũng là lợi ích lớn nhất của chiến lược marketing tổng thể.

Có thể bạn chưa biết, remarketing chính là vũ khí bí mật của toàn bộ kế hoạch marketing tổng thể.

Trong chiến dịch marketing tổng thể, mỗi kênh marketing sẽ có một chức năng riêng, kênh đóng vai trò làm nhận diện thương hiệu, kênh có vai trò gợi nhớ cho khách hàng về nhu cầu, nỗi đau của họ khi tìm giải pháp và có kênh đóng vai trò chính trong việc chuyển đổi khách hàng

Việc kết hợp các kênh cho phép doanh nghiệp tối ưu chi phí trên mỗi $ bỏ ra để đem về tối đa lợi nhuận có thể

3. Các bước triển khai chiến lược marketing tổng thể trong năm 2025

Bước 1: Đặt Mục Tiêu Đơn Giản Nhưng phù hợp với từng giai đoạn

Mục tiêu rõ ràng sẽ quyết định hướng đi của toàn bộ chiến lược marketing tổng thể. Nhiều doanh nghiệp thất bại vì cố làm quá nhiều thứ cùng lúc mà không biết đâu là ưu tiên.

Hãy tự hỏi điều bạn muốn đạt được lúc này, ví dụ bạn là một doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường và có mục tiêu về doanh số trong dịp tết nguyên đán 2025, lúc này mục tiêu là tăng trưởng doanh số thay vì làm thương hiệu sẽ hợp lý hơn

Mẹo: để đặt mục tiêu tốt nhất, bạn nên áp dụng phương pháp SMART trong marketing để đảm bảo các yếu tố về: Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp và Có quy định về thời hạn.

Ví dụ:
Thay vì nói “Tôi muốn tăng doanh số,” hãy đặt mục tiêu: “Tăng doanh số sản phẩm X thêm 20% trong 6 tháng, thông qua chiến dịch tiếp thị đa kênh.”

Bước 2: Phân tích thị trường để thấu hiểu Khách Hàng Của Bạn

Mọi chiến lược marketing đều được sinh ra để thuyết phục khách hàng của bạn, vì vậy nó cần bắt đầu từ sự thấu hiểu:

–  Khách hàng của bạn là ai?
– Vấn đề của họ là gì?
– Họ có thói quen gì?
– Các kênh marketing họ thường sử dụng là gì?
– Điều gì khiến họ chọn bạn thay vì đối thủ?

Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải hiểu về đối thủ của bạn để hình dung được mức độ cạnh tranh, ưu và nhược điểm của đối thủ, để vượt qua đối thủ bạn nên bắt đầu với các câu hỏi như:

– Đối thủ của bạn là ai?

– Ưu điểm và nhược điểm của đối thủ? (chỉ cần đọc review khen và chê của đối thủ trên các nền tảng, bạn hoàn toàn có thể hiểu được điều này một cách dễ dàng từ đó khai thác chúng)

– Kênh marketing đối thủ đang làm tốt?

Về nghiên cứu khách hàng:

Bạn có thể thu thập dữ liệu nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập) và tâm lý học (hành vi, thói quen mua sắm) thông qua việc sử dụng khảo sát trực tiếp, các bài báo cáo uy tín

Ngoài ra, bạn có thể thu thập data trên website bằng các công cụ như Hotjar, Google Analytics 4

Phân tích đối thủ:

Bạn có thể nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bằng các công cụ chuyên biệt

Ví dụ: Nếu bạn muốn biết một tháng đối thủ có bao nhiêu người ghé thăm website của họ để tham khảo thông tin dịch vụ, sản phẩm – Ahref là công cụ đang tin cậy bạn có thể thực hiện việc phân tích này

Ahref cho phép bạn phân tích được số lượng user ghé thăm website mỗi tháng

Hoặc nếu bạn muốn nghiên cứu đối thủ hiện tại đang chạy những mẫu quảng cáo nào trên Facebook, công cụ Facebook Ad Library có thể giúp bạn làm điều này dễ dàng 

Facebook Ad Library giúp bạn phân tích quảng cáo của đối thủ trên Facebook và Instagram

Bước 3: Chọn kênh marketing phù hợp

Nếu bạn đang nghĩ marketing tổng thể là phải sử dụng hết toàn bộ các kênh marketing có thể thì đây không phải điều phù hợp

Mỗi ngành kinh doanh sẽ có đặc điểm khác nhau và các kênh marketing phù hợp khác nhau. Vì vậy việc áp dụng máy móc các kênh marketing cho toàn bộ các mô hình kinh doanh là không hợp lý

Thay vào đó, bạn nên dựa trên bước 1 và 2 ở trên, hiểu được khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng kênh nào, đối thủ đang đầu tư mạnh và có nhiều doanh số từ đâu

Từ đó, bạn hoàn toàn có thể xác định rõ được các kênh marketing thực sự phù hợp cho doanh nghiệp của mình

Ngoài ra, đừng quên kết hợp các kênh marketing cùng nhau – đây cũng chính là chìa khóa của một chiến lược marketing tổng thể thành công

Có thể bạn chưa biết: Website là một yếu tố BẮT BUỘC phải có để thực hiện được chiến lược marketing tổng thể do đặc thù về ngành

Nói dễ hiểu, Google sẽ không bao giờ cho phép bạn remarketing tới khách hàng của họ bằng Facebook hay TikTok và ngược lại

Vì vậy, website được xem như là kho chứa dữ liệu, là trung tâm của chiến lược marketing tổng thể

Bước 4: Lập Kế Hoạch Cụ Thể Và Triển Khai

Để đạt được mục tiêu từ bước 2, bạn cần có một kế hoạch triển khai chi tiết để không bị lạc lối trong quá trình triển khai kế hoạch marketing tổng thể

Cụ thể:

3.1. Phân công công việc:

Mỗi người/phòng ban cần phụ trách một phần việc có deadline rõ ràng. Đầu tiên, bạn cần xác định tổng các hạng mục công việc cần làm từ việc xem xét các kênh marketing đã chốt để triển khai ở bước 3

Sau khi đã xác định số lượng việc cần hoàn thành, bạn cần sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp và thời gian cần bỏ ra để hoàn thành hạng mục đó

Tiếp đến, bạn phân chia công việc cho từng nhân sự đi kèm deadline cụ thể cho nhân sự đó (lưu ý: thứ tự công việc cần hoàn thành dựa trên mức độ ưu tiên và thời gian cần bỏ ra)

Ví dụ:

Giữa việc thiết kế website và viết content cho quảng cáo, bạn nên ưu tiên việc thiết kế website trước bởi không có website, các khâu khác không thể vận hành được

3.2 Đừng quên tận dụng công cụ quản lý:

Trello, Asana, hoặc Monday.com là những lựa chọn hữu ích giúp bạn và đội ngũ theo dõi tiến độ, báo cáo và đánh giá chất lượng công việc 

Mẹo: nếu bạn là một công ty nhỏ và chưa sẵn sàng để chi nhiều cho các công cụ, bạn có thể cân nhắc sử dụng Lark hoặc Upbase – là những công cụ giống Trello, Asana hay Monday.com nhưng chúng miễn phí và có phần giới hạn hơn về tính năng

3.3 Kiểm tra định kỳ là quan trọng nhất – giúp bạn nắm được tiến độ và kiểm soát rủi ro

Bạn nên tổ chức họp hàng tuần để đảm bảo mọi việc đi đúng tiến độ, thực hiện điều này giúp bạn sớm phát hiện các vấn đề có thể ảnh hưởng xấu đến kế hoạch marketing tổng thể

Mẹo: nếu hàng tuần là quá lâu, bạn có thể cân nhắc áp dụng phương pháp scrumb hằng ngày, đây là phương pháp không mang tính chất báo cáo nhưng có thể giúp bạn hiểu được khó khăn của nhân sự, từ đó đưa ra giải pháp để đạt được mục tiêu

Bước 5: Set-up các công cụ giúp đo lường số liệu

Để có được data phục vụ cho việc phân tích về sau, các công cụ để đo lường hành vi của khách hàng trên website là cực kì quan trọng

Nếu bạn đang phân vân việc sử dụng công cụ nào để phân tích hành vi của khách hàng, thì Google Analytics 4 là một ứng cử viên số một

Google Analytics 4 cho phép bạn đo lường tất cả các hoạt động khách hàng thực hiện ở trên website như click, thời gian trên trang, có mua hàng hay không,…

Công cụ google analytics 4 được Google cung cấp miễn phí có thể đo lường nguồn traffic, doanh số, và nhiều chỉ số quan trọng khác

Nếu bạn là một doanh nghiệp có nhiều ngân sách hơn và muốn thực sự hiểu hơn về từng cú click của khách hàng, Hotjar có thể giải quyết nhu cầu này

Bước 6: Đo Lường Hiệu Quả Và Tối Ưu Hóa

Đo lường hiệu quả các các nỗ lực marketing tổng kế hoạch marketing tổng thể là một khâu bắt buộc

Không một kế hoạch nào là hoàn hảo, bạn hoàn toàn có thể sẽ phải thay đổi kế hoạch marketing tổng thể trong lúc dự án đang diễn ra bởi những phân tích có thể bị sai lệch

Bạn nên đánh giá hiệu quả chiến lược marketing thường xuyên thông qua số liệu từ các kênh bạn đã set-up từ bước 6

Nếu thành công,

Hãy tiếp tục phát huy, mở rộng tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn nữa

Nếu thất bại,

Hãy học hỏi, tìm ra nguyên nhân vì sao chúng ta chưa thành công để từ đó thay đổi lại cách thức triển khai để tối ưu nhằm đạt được hiệu quả

4. Vì sao nên chọn dịch vụ marketing tổng thể tại 1PDM Agency

Nếu bạn đã đọc xong từ định nghĩa chúng tôi đưa ra đến các bước chúng tôi hướng dẫn bạn ở trên, bạn hoàn toàn có thể hiểu 1PDM hoàn toàn hiểu và làm chủ được marketing tổng thể

Chúng tôi là một marketing agency có nhiều năm kinh nghiệm thông qua hàng trăm dự án khác nhau cả trong nước và quốc tế

1PDM sáng tạo ra mô hình marketing tổng thể tinh gọn, phù hợp cho thị trường Việt Nam với chỉ duy nhất 3 kênh marketing online Website + SEO + Ads